FAQ

Le solde de votre compte est probablement insuffisant. Ajoutez du crédit et relancez votre recharge.

Si ce n’est pas le cas, utilisez le QR code affiché sur la borne afin de régler votre session en ligne par carte bancaire. Si la station est dotée d’un lecteur de carte bancaire sans contact (TPE NFC), payez par carte bancaire en sans contact.

Attention : Certains véhicules électriques arrêtent la session de recharge en cours lorsque le déverrouillage du véhicule est enclenché.

Dans un premier temps, il vous faut vérifier si le câble a bien été correctement inséré jusqu’au bout à l’embase du connecteur de la borne et de votre véhicule. Puis vérifiez si la recharge démarre sur la borne.
Si la recharge ne démarre toujours pas à la borne, vérifiez si votre câble n’est pas endommagé et si c’est le cas, veuillez changer de câble.

Ensuite, fermez toutes les portes de votre véhicule et essayé à nouveau.

Sinon, testez sur un autre connecteur présent sur la borne.

Puis contactez le numéro de téléphone du support affiché sur la borne.

À noter, en mode prépaiement vous devez avoir un solde minimum disponible de 10€ pour pouvoir lancer une recharge.

Le temps entre la fin de session et la libération du câble peut parfois prendre un peu de temps. Attendez 5 minutes, si toutefois vous ne parvenez pas à débrancher votre câble, contactez le numéro de téléphone du support affiché sur la borne.

S’il s’agit d’une borne du réseau Stations-e, contactez le 0 805 035 100 (Appel gratuit).

S’il s’agit d’une borne d’un réseau partenaire contactez le numéro de téléphone affiché sur la borne.

Vérifiez si votre badge est bien accepté en itinérance sur la borne de recharge que vous souhaitez utiliser.

Si c’est bien le cas, vérifiez que votre badge (carte de recharge RFID) soit bien activé et associé à une moyen de paiement (carte bancaire ou crédit si vous avez choisi le mode prépayé). Pour cela rendez-vous sur votre espace client ou contactez votre opérateur de mobilité.

Attention : Il est possible que le lecteur de badge ou de carte RFID de la borne soit lent. Dans ce cas, apposez votre badge une nouvelle fois devant le lecteur suffisamment longtemps jusqu’à ce que la borne vous indique que votre badge ait bien été accepté.

Sinon, contactez le numéro de téléphone du support affiché sur la borne.

Lorsque les voyants d’une borne passent au rouge, c’est qu’il y a un défaut sur un point de recharge. Il est également possible que la borne ait été volontairement mise en indisponible pour une maintenance. Pour en savoir plus, contactez le numéro de téléphone du support affiché sur la borne.

Pour mettre fin à la session de recharge, il vous faut utiliser la même méthode d’authentification lors du démarrage votre session de recharge.

Si vous avez scanné votre badge Stations-e ou une autre carte de recharge RFID, présentez à nouveau celle-ci devant le lecteur de la borne pour stopper votre session

Si vous avez scanné le QR code pour démarrer votre recharge, il vous faut alors arrêter la recharge via la page web de votre session en cours et renseigner les 4 derniers chiffres de la carte bancaire utilisée pour lancer la recharge. Si vous avez perdu la page web de votre session de recharge, scannez à nouveau le QR code et sélectionnez le connecteur que vous utilisez.

Si vous avez démarré votre session de recharge depuis l’application Stations-e, stoppez votre session depuis l’application.

Si vous avez démarré votre session en scannant votre carte bancaire sur le lecteur sans contact, présentez à nouveau votre carte bancaire devant le lecteur.

Si malgré tout, votre session de recharge ne se termine pas, tentez d’arrêter votre session depuis le tableau de bord de votre véhicule.

Sinon, contactez le numéro de téléphone du support affiché sur la borne.

Une fois votre recharge terminée, il est primordial de quitter la place de stationnement afin de permettre à un autre usager de se recharger. Des frais de stationnement sont appliqués à partir de 15 minutes. Si des véhicules électriques stationnent sur des places réservées à la recharge, ils sont susceptibles d’être verbalisés s’ils ne sont pas en cours de recharge.

C’est le nombre de points de charge qui permet de savoir si l’on peut recharger simultanément plusieurs véhicules. Si chaque connecteur correspond à un point de charge indépendant, ils peuvent être utilisés simultanément. Il se peut que plusieurs connecteurs soient reliés à un seul et même point de charge. Par exemple, les connecteurs DC, Combo CCS et CHAdeMO, peuvent être associés à un même point de charge. Ce qui signifie qu’ils ne peuvent pas être utilisés simultanément.

Pour obtenir votre badge Stations-e (carte de recharge RFID), suivez ces étapes simples :

1. Rendez-vous sur notre site web.

2. Commander un badge : Cliquez sur l'option "Commander un badge".

3. Choisissez votre formule : Sélectionnez la formule qui vous convient le mieux.

4. Complétez vos informations personnelles : Remplissez vos informations de livraison.

5. Informations de paiement : choisissez votre mode de règlement et saisissez vos informations de paiement.

6. Validez votre commande : Une fois toutes les informations complètes, validez votre commande pour recevoir votre badge.

Après avoir passé commande, vous recevrez une confirmation de création de compte ainsi qu'une confirmation de commande et d'expédition de votre badge. Astuce : Pensez également à activer votre badge virtuel en vous rendant sur notre application ou en flashant le QR Code présent sur la station.

Vous avez trouvé un badge. Nous vous remercions de bien vouloir l’envoyer au siège social de Stations-e, 3-5 Rue Marcel Pagnol, 91800 BOUSSY SAINT ANTOINE.

Vérifiez si le badge (carte de recharge RFID) que vous utilisez est accepté en itinérance sur la borne de recharge.

Contactez votre fournisseur de mobilité pour plus d’information. S’il s’agit d’un badge Stations-e, contactez le 0 805 035 100.

Sur les bornes du réseau Stations-e, vous pouvez également démarrer une session de recharge en scannant le QR code présent sur la borne depuis l’application et ainsi utiliser votre badge virtuel.

Sinon, vous pouvez payer par carte bancaire sur les bornes Stations-e et les bornes des réseaux partenaires qui le permettent, en scannant le QR code présent sur la borne ou en passant votre carte bancaire directement sur le lecteur sans contact présent sur la borne.

Votre badge virtuel est un badge dématérialisé accessible via l'application mobile Stations-e. Voici les points importants à connaître :

• Rattachement à votre compte : Tout comme le badge physique, votre badge virtuel est lié à votre compte client.

• Utilisation exclusive : Vous pouvez utiliser votre badge virtuel uniquement sur les bornes Stations-e.

• Disponibilité immédiate : Une fois votre compte créé, vous pouvez commencer à utiliser votre badge virtuel tout de suite, sans attendre la réception de votre badge physique.

• Comment l'utiliser :

1. Ouvrez l'application et connectez vous à votre compte.

2. Appuyez sur l'icône du QR code « charger ».

3. Autorisez l'accès à votre appareil photo.

4. Scannez le QR code sur les bornes Stations-e pour démarrer la session de recharge.

• Numéros différents : Votre badge virtuel et votre badge physique ont des numéros différents. Ils fonctionnent indépendamment l'un de l'autre.

• Activation du badge physique : Une fois que vous recevez votre badge physique, n'oubliez pas de l'activer avant de l'utiliser sur d'autres bornes de réseaux partenaires. L'activation de votre badge virtuel ne suffit pas à activer le badge physique.

Tout d’abord vérifiez sur votre espace client si votre Badge vous est déjà attribué. Dans ce cas, nul besoin de l’activer à nouveau.

Dans le cas contraire, informez-nous de cela via le formulaire contact de votre compte client ou par email à support@stations-e.com en nous transmettant le numéro de votre Badge commençant par STA-XXXXX, ainsi que votre numéro de contrat afin que nous puissions vous aider.

Le badge Stations-e vous permet d’accéder au service de recharge sur l’ensemble de notre réseau et sur les réseaux partenaires. Il sert à vous identifier sur la borne que vous souhaitez utiliser. Il vous permet de bénéficier du meilleur tarif sur nos bornes.

Avant d'utiliser votre badge, vous devez l'activer sur votre compte client et l'associer à votre carte bancaire.

Présentement, pour se munir d’un badge supplémentaire, il vous faudra créer un second compte client utilisateur et commander un badge depuis ce compte client supplémentaire. Un compte client ne peut être associé qu’à un seul et unique badge de recharge.

Le code-barre situé au recto de votre badge nous permet d’optimiser en interne la gestion de l’expédition de celui-ci. Ce code-barre retranscrit votre numéro de badge écrit juste en dessous.

Vérifiez si votre badge est bien accepté en itinérance sur la borne de recharge que vous souhaitez utiliser.

Si c’est bien le cas, vérifiez que votre badge (carte de recharge RFID) soit bien activé et associé à une carte bancaire. Pour cela rendez-vous sur votre espace client ou contactez votre opérateur de mobilité.

Attention : Il est possible que le lecteur de badge ou de carte RFID de la borne soit lent. Dans ce cas, apposez votre badge une nouvelle fois devant le lecteur suffisamment longtemps jusqu’à ce que la borne vous indique que votre badge ait bien été accepté.

Si malgré tout, votre session de recharge ne se termine pas, tentez d’arrêter votre session depuis le tableau de bord de votre véhicule.

Sinon, contactez le numéro de téléphone du support affiché sur la borne.

Tout d’abord il est nécessaire de vérifier si vous avez effectué toutes les étapes liées à la commande de votre badge.

Pour cela, recherchez dans vos emails la confirmation de votre commande envoyée automatiquement depuis l’adresse email « no-reply@stations-e.shop », pensez également à regarder dans vos spams et à valider cette adresse dans votre liste blanche.

Le délai d’expédition de votre badge varie de 7 à 9 jours ouvrés (selon les délais d’acheminements postaux standards).

Une fois votre badge expédié, vous recevrez un email de confirmation contenant le numéro de suivi postal de votre courrier. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre badge et être informé de la date de dépôt en boîte aux lettres. Vérifiez également dans vos spams si vous ne parvenez pas à retrouver cet email.

Si toutefois, après toutes ces vérifications, vous vous apercevez que votre badge ne vous est pas parvenu, contactez le support depuis votre espace client ou directement par email à support@stations-e.com.

Plusieurs modes de paiements sont disponibles :

• Le badge Stations-e vous permet l'expérience la plus fluide et le tarif le moins cher. Vous associez simplement votre carte bancaire à votre badge sur votre compte client. À la fin de chaque session de recharge, le montant est prélevé sur votre carte bancaire. Vous pouvez également créditer un montant de votre choix sur votre compte, en mode prépayé. Vos consommations de recharge seront décomptées de votre solde disponible. Mais ce mode de paiement vous oblige à avoir un solde minimum de 10€ pour lancer une recharge !

• Le badge virtuel Stations-e : il vous suffit d'avoir un compte client et l'appli mobile. Depuis l'appli, en mode connecté, vous lancez une session de charge.

• La carte bancaire : si la borne a un lecteur TPE, alors vous pouvez utiliser ce moyen de paiement. Mais le tarif sur nos bornes sera plus élevé que celui avec le badge.

• Le QR Code : la borne n'a un lecteur TPE ? Alors flashez le QR code présent sur toutes les bornes et saisissez votre numéro de carte bancaire en ligne.

• Tous les badges des autres opérateurs de mobilité : ils sont disponibles sur nos bornes. Mais soyez vigilant, chaque opérateur pratique ses propres tarifs. Nous ne sommes pas garants des tarifs qu'ils pratiquent.

Transmettez-nous via votre le formulaire de votre compte client ou par email à support@stations-e.com votre numéro de contrat ainsi que votre relevé d’identité bancaire à votre nom afin que nous puissions effectuer un virement bancaire.

Toutes vos factures sont disponibles et téléchargeables depuis votre compte client.

Concernant les sessions de recharge effectuées par QR code, votre facture est disponible à la seule condition que vous ayez renseigné votre adresse email lors du remplissage de vos informations bancaires. Pour récupérer cette dernière, cliquez sur demander votre facture dans l’email de compte rendu de recharge expédié à la fin de votre session. Puis suivez les instructions.

Les tarifs publics des bornes du réseau stations-e sont exprimés en TTC et sont indiqués sur ce site dans la rubrique « Rechargez \ Particulier ». Stations-e se réserve le droit de faire évoluer à tout moment sa politique tarifaire. Vous pouvez faire appel à nos différentes formules pour une tarification avantageuse et des services complémentaires.

La tarification des sessions de recharge réalisées sur les bornes des réseaux partenaires de Stations-e est celle de la politique commerciale de chaque opérateur à laquelle s'ajoute un tarif de session Stations-e. Nos formules vous permettent d'avoir des remises sur notre tarif de session.

Pour connaître le tarif d’une session de recharge réalisée en itinérance (sur une borne du réseau partenaire) avec votre badge Stations-e, consultez l'application mobile Stations-e en étant connecté à votre compte.

Les sessions de recharge inférieures à 2 minutes ou de moins de 500 Wh sont considérées comme des sessions de recharge invalides. De ce fait, elles ne vous seront pas facturées.

Nos stations sont multiservices et connectées. Elles proposent différents services dont la recharge pour véhicules électriques mais pas que… Nos infrastructures s’intègrent à l’écosystème local, en accueillant d’autres services comme le haut débit, l’autopartage, la smart city, la vidéo-surveillance, ou encore des casiers connectés selon les stations. Le kiosque héberge une partie de ces services.

Une maintenance préventive est opérée chaque année afin d’anticiper les défauts d’usure, d’assurer la sécurité de nos infrastructures et ainsi vous proposer des services optimum. Nos stations sont par ailleurs supervisées en temps réel 7J/7, 24H/24. En cas d’incident détecté ou de sollicitation d’un utilisateur, une maintenance corrective est engagée lorsqu’une station devient inopérante et que celle-ci ne peut être rétablie à distance.

Selon la législation en vigueur, le stationnement sur une place dédiée à la recharge est considéré comme gênant. De ce fait et conformément à notre démarche qualité, afin de vous garantir un service optimum nous sollicitons les services en recharge de la verbalisation de la ville, afin qu’ils prennent en compte ces stationnements gênants. Nous vous conseillons de prendre contact directement avec le service municipal dès lors que l’accès à votre véhicule ou à la recharge est impossible. Vous pouvez également nous alerter en envoyant un email à support@stations-e.com avec le nom et l’adresse de la station concernée.

Lorsqu’une panne est détectée, dans un premier temps celle-ci fera l’objet d’une résolution à distance, puis dans un second temps lorsque cela est nécessaire nous envoyons sur place une équipe technique afin d’évaluer l’incident et procéder aux réparations dans les meilleurs délais.

Chaque véhicule dispose d’une puissance de recharge maximale AC qui varie en fonction des modèles. Ainsi un véhicule équipé d’un rechargeur 7 kW ne peut pas recharger en 22 kW, même si le point de recharge le permet. De plus, un câble monophasé 32AC limitera la recharge à 7kW même si le véhicule accepte 11kW ou 22kW. De la même façon, en recharge DC (rapide), votre véhicule sera limité par la capacité de recharge de la batterie en quantité, mais aussi en vitesse. Renseignez-vous auprès de votre concessionnaire pour bien connaître les capacités de recharge de votre véhicule.

D’autres paramètres entrent en ligne de compte, comme la température et le niveau de recharge de la batterie. Une batterie trop froide, trop chaude ou chargée à plus de 80% peut diminuer la puissance de recharge acceptée par le véhicule pour des raisons techniques ou afin de protéger la durée de vie de vos batteries.

Certains modèles de borne permettent de recharger simultanément deux véhicules électriques sur 2 points de recharge DC. Cela est parfois possible à certaines conditions :  le premier véhicule électrique en recharge doit avoir atteint un niveau de batterie suffisant pour permettre le partage de la puissance et autoriser la recharge du second véhicule.

Certains de nos points de recharge (AC) nécessitent d’avoir un câble Type 2 personnel pour se brancher. Vous pouvez vérifier cette information sur le descriptif de la borne. Lorsque vous voyez « câble attaché », c’est que la borne dispose de son propre câble et que vous pourrez bénéficier d’une recharge rapide DC (sauf 43 AC sur certaines bornes). Dans ce cas il n’est pas nécessaire d’avoir son propre câble. Les câbles des connecteurs Combo CCS et CHAdeMO sont systématiquement attachés à la borne.

Le câble de recharge est un élément essentiel auquel le conducteur d’un véhicule électrique doit penser pour pouvoir se recharger en toutes circonstances sur une borne de recharge AC. Les bornes du réseau Stations-e qui disposent de connecteurs Type 2 « non attaché » nécessitent l’utilisation d’un câble fourni avec le véhicule. Toutes nos installations disposant de connecteur Type 2 avec câble « attaché à la borne » (43AC) , CHAdeMO ou CCS Combo, ne nécessitent pas d’avoir à s’équiper d’un câble personnel pour brancher le véhicule.

Nos infrastructures, les câbles et les véhicules électriques sont conçus pour être utilisés sous des conditions météorologiques extrêmes. En revanche, il est impératif de toujours vérifier que votre câble et connecteurs ne soient pas endommagés. Veuillez également à retirer la neige obstruant les connecteurs.

Il existe plusieurs possibilités pour démarrer une session de recharge :

• soit scanner votre badge Stations-e ou carte de recharge RFID d’un autre opérateur sur le lecteur de la borne ;

• soit scanner votre carte bancaire devant le lecteur sans contact lorsque la borne le permet ;

• soit depuis l’application Stations-e en utilisant votre badge virtuel

• ou enfin scanner le QR code présent sur la borne vous redirigeant vers une page web, puis suivez les instructions à l’écran.

Le temps de recharge d’un véhicule électrique est une donnée extrêmement relative qui dépend de plusieurs facteurs influant tels que :

-la capacité de la batterie du véhicule,

-le niveau de recharge actuel de la batterie (plus ce dernier sera bas, plus la recharge sera longue),

-la puissance en kW de la borne de recharge ou du connecteur utilisé,

-la qualité du câble que vous utilisez lorsque la borne n’en possède pas.

Tout cela peut faire varier de 15 minutes à plusieurs heures le temps de recharge de votre véhicule électrique.

La recharge AC correspond à la recharge lente ou semi-accélérée. Elle est dépendante du convertisseur embarqué dans le véhicule pour transformer le courant alternatif du réseau en courant continu stocké dans les batteries de votre véhicule électrique. La puissance de recharge sera selon votre véhicule de 3,7 kW, 7,4 kW ou 11 kW, et pourra atteindre 22 kW pour une Renault Zoé. Vous utiliserez pour cela le connecteur de Type 2 et le câble fourni avec votre véhicule.

La recharge DC correspond à la recharge rapide ou très haute puissance, majoritairement disponible sur le réseau Stations-e. Dans ce cas de figure, c’est la borne qui assure la transformation du courant alternatif du réseau en courant continu vers la batterie de votre véhicule électrique. La puissance de recharge sera selon les bornes de 24 kW à 120 kW pour la recharge rapide correspondant aux besoins du quotidien (de 50 à 200 km d’autonomie récupérée en 20 min), et de 150 kW à 350 kW sur les réseaux Très Haute Puissance (THP) correspondant à de l’itinérance longue distance. (NB : La recharge THP est susceptible de réduire la durée de vie de votre batterie et est efficace sous certaines conditions). Pour la recharge DC, vous utiliserez systématiquement un câble directement attaché à la borne, avec un connecteur Combo CCS (standard européen) ou CHAdeMo (standard asiatique).

Pour mettre fin à la session de recharge, il vous faut utiliser la même méthode d’authentification lors du démarrage votre session de recharge.

Si vous avez scanné votre badge Stations-e ou une carte de recharge RFID autre, présentez à nouveau celle-ci devant le lecteur de la borne pour stopper votre session

Si vous avez scanné le QR code pour démarrer votre recharge, il vous faut alors arrêter la recharge via la page web de votre session en cours et renseigner les 4 derniers chiffres de la carte bancaire utilisée pour lancer la recharge. Si vous avez perdu la page web de votre session de recharge, scannez à nouveau le QR code et sélectionnez le connecteur que vous utilisez.

Si vous avez démarré votre session de recharge depuis l’application Stations-e, stoppez votre session depuis l’application.

Si vous avez démarré votre session en scannant votre carte bancaire sur le lecteur sans contact, présentez à nouveau votre carte bancaire devant le lecteur.

Le temps et la puissance de recharge d’un véhicule électrique peuvent impacter la température de votre batterie. Lorsque celle-ci se situe entre 20°C et 40°C, elle atteint le plus haut de ses performances de recharge. Mais lorsqu'elle atteint les 50°C, cela peut diminuer ses performances, voire interrompre momentanément la session de recharge par mesure de sécurité afin d’éviter une surchauffe. En hiver, le temps de recharge sera peut-être allongé.

Pour mettre fin à la session de recharge, il faut utiliser la même méthode d’authentification que celle utilisée au démarrage de votre session de recharge.

Si vous avez scanné votre badge Stations-e ou une autre carte de recharge RFID, présentez à nouveau celle-ci devant le lecteur de la borne pour stopper votre session.

Si vous avez scanné le QR code pour démarrer votre recharge, il vous faut alors arrêter la recharge via la page web de votre session en cours et renseigner les 4 derniers chiffres de la carte bancaire utilisée pour lancer la recharge. Si vous avez perdu la page web de votre session de recharge, scannez à nouveau le QR code et sélectionnez le connecteur que vous utilisez.

Si vous avez démarré votre session de recharge depuis l’application Stations-e, stoppez votre session depuis l’application.

Si vous avez démarré votre session en scannant votre carte bancaire sur le lecteur sans contact, présentez à nouveau votre carte bancaire devant le lecteur.

Si malgré tout, votre session de recharge ne se termine pas, tentez d’arrêter votre session depuis le tableau de bord de votre véhicule.

Sinon, contactez le numéro de téléphone du support affiché sur la borne.